Deel 2. 15 juli 2026

Deel 2

Sité woondiensten. De huurder die niet mee hoeft te praten.

Het opvallendste aan mijn kapotte mechanische ventilatie was uiteindelijk niet de ventilatie. Het was de stilte van de woningcorporatie.
Niet de stilte in huis, maar de stilte van Sité Woondiensten.

De ventilatie werd gerepareerd. Probleem opgelost, zou je denken. Toch werd ik enkele dagen later herhaaldelijk gebeld door een onbekend nummer.

Geen uitleg, geen bericht. Vervolgens ontving ik een e-mail van een installateur met de mededeling dat mijn ventilatie vervangen zou worden en dat de luchtkanalen meteen gereinigd zouden worden. Alsof dat de normaalste zaak van de wereld was.

Alleen was er één probleem.

De eigenaar van de woning en de installatie had mij daar nooit over geïnformeerd.

Toen ik aangaf eerst een bericht van Sité te willen ontvangen voordat ik een afspraak maakte, kreeg ik te horen dat ik zelf maar even bij Sité moest navragen of het inderdaad klopte. Daarmee werd de verantwoordelijkheid precies daar neergelegd waar die niet hoort: bij de huurder.

En dat is precies wat steeds vaker lijkt te gebeuren.

Sité woondiensten spreekt graag over huurdersparticipatie, transparantie en klantgerichtheid. Mooie woorden voor in een jaarverslag en in een huurdersmagazine 'Accent'. Maar in de praktijk lijkt de huurder vooral een sluitpost in het proces. Besluiten worden genomen, opdrachten worden verstrekt en uitvoerende bedrijven gaan aan het werk. Pas wanneer de planning rond is, mag de huurder aansluiten. Niet om mee te denken, maar om een afspraak in te plannen.

Alsof communicatie een administratieve formaliteit is in plaats van een vorm van respect.

Juist in een tijd waarin we voortdurend worden gewaarschuwd voor phishing, spoofing en identiteitsfraude, is het opmerkelijk dat organisaties verwachten dat huurders onbekende telefoonnummers, onbekende bedrijven en onverwachte e-mails zonder meer vertrouwen. Wie voorzichtig is, krijgt het gevoel lastig te zijn. Wie vragen stelt, vertraagt het proces. Alsof kritisch burgerschap alleen gewenst is zolang het geen ongemak veroorzaakt.

Misschien is dat wel het meest zorgelijke. Niet dat een ventilatie wordt vervangen, maar dat de huurder steeds minder wordt gezien als gesprekspartner en steeds meer als het laatste vinkje in een werkproces.

Een woning bestaat uit stenen en installaties. Goed verhuurderschap begint pas wanneer ook de bewoner wordt meegenomen in wat er met zijn woning gebeurt.

Wie huurders structureel als sluitpost behandelt, hoeft niet verbaasd te zijn dat het vertrouwen langzaam uit het huis verdwijnt.

Deel 1. Sité woondiensten vond de schuldige al voordat het onderzoek begon