John Tabé hakt door: 18 juli 2026

Deel 4.

Sité Woondiensten: wanneer zwijgen beleid wordt

Fouten zijn onvermijdelijk. Een afspraak wordt niet nagekomen, een aannemer communiceert onvoldoende of een monteur ziet iets over het hoofd. Dat gebeurt. Niemand verwacht foutloos onderhoud.

Maar fouten zijn zelden het echte probleem. Dat ontstaat pas wanneer een organisatie weigert uit te leggen wat er is misgegaan en verantwoordelijkheid uit de weg gaat.

De afgelopen maanden stelde ik Sité Woondiensten herhaaldelijk vragen over onderhoud dat door externe partijen wordt uitgevoerd. Geen uitzonderlijke of complexe vragen, maar vragen waarop iedere huurder recht heeft. Wie controleert de uitvoering? Wie grijpt in als afspraken niet worden nagekomen? En wie is uiteindelijk aanspreekbaar?

Het antwoord bleef uit.

Ik vroeg opnieuw om opheldering. Opnieuw bleef het stil.

Een enkele keer niet reageren kan een vergissing zijn. Herhaald zwijgen is geen vergissing meer. Dan is stilte geen incident, maar beleid.

Precies daar verschuift een onderhoudskwestie naar een bestuurskwestie.

Sité woondiensten besteedt onderhoud uit, maar kan haar verantwoordelijkheid niet uitbesteden. Sité selecteert de aannemers, stelt de voorwaarden, houdt toezicht en draagt de eindverantwoordelijkheid. Dat verandert niet doordat de uitvoering bij derden ligt.

Toch ontstaat het beeld van een organisatie die zich achter haar opdrachtnemers verschuilt. Verantwoordelijkheden vervagen, vragen blijven onbeantwoord en huurders blijven achter zonder duidelijkheid.

Zwijgen biedt geen oplossing; het vergroot slechts de afstand tussen Sité en huurder. Iedere onbeantwoorde vraag ondermijnt het vertrouwen dat een woningcorporatie behoort te verdienen en te bewaken. Openheid, verantwoording en aanspreekbaarheid zijn geen vrijblijvende kernwaarden, maar de basis van behoorlijk bestuur.

Goed verhuurderschap bewijst zich niet wanneer alles volgens plan verloopt. Het toont zich juist wanneer het misgaat. Op dat moment verwachten huurders geen stilte, maar transparantie. Geen afschuiven, maar verantwoordelijkheid. Geen uitvluchten, maar bestuur dat rekenschap aflegt.

Deel 3. Sité Woondiensten: waar is het bonnetje